상담봇 도입을 검토할 때 대부분 도입 비용을 먼저 계산합니다. 하지만 실제 차이는 운영 비용에서 납니다.
비용이 줄어드는 지점
반복 문의가 자동 처리되면 상담원은 판단이 필요한 문의에 집중하게 됩니다. 야간·주말 문의를 위한 별도 인력을 두지 않아도 되고, 신규 상담원 교육 기간도 짧아집니다.
줄지 않는 비용도 있다
시나리오를 관리하는 인력은 계속 필요합니다. 처음부터 담당자를 정해두지 않으면 답변이 낡은 채로 방치돼 오히려 문의가 늘어납니다.
도입 3개월 뒤의 운영 비용을 기준으로 판단하시기를 권합니다.
